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美容院拓客训练营-美团篇-9-新客成交6步法之-咨询流程

行业资讯 / 2021-11-17 00:26

本文摘要:第二个流程-----美容照料咨询流程当主顾进店了,许多店家就会这么操作,客人告诉前台,是美团过来的,要做什么方案,然后前台就直接就摆设美容师去做操作了,然后等做完了,再摆设咨询师去相同相识,美团上过来的用户,目的性都很强,来了就要求美容师直接服务,服务完就走,你很难有销售的时机,主顾也没时间听你说许多。主要原因在于,我们缺少了一个专业的咨询流程,从主顾进店到脱离,我们对主顾的情况一无所知,还谈什么推荐升单呢?

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第二个流程-----美容照料咨询流程当主顾进店了,许多店家就会这么操作,客人告诉前台,是美团过来的,要做什么方案,然后前台就直接就摆设美容师去做操作了,然后等做完了,再摆设咨询师去相同相识,美团上过来的用户,目的性都很强,来了就要求美容师直接服务,服务完就走,你很难有销售的时机,主顾也没时间听你说许多。主要原因在于,我们缺少了一个专业的咨询流程,从主顾进店到脱离,我们对主顾的情况一无所知,还谈什么推荐升单呢?除非你家的美容师,自己就具备销售能力,销售的能力是OK的,在给主顾服务的历程中,能够和主顾谈天做销售。如果你的美容师销售能力一般,你的店内里平时就有专门的销售人员,那么在接待之前,就应该让咨询师先接待,接待完了再让美容师做服务。

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其次,是要拿专业的仪器,去举行检测客户的身体和皮肤,同时填写主顾服务信息挂号表,把主顾信息做挂号下来,利便后面的主顾维护,许多店家嫌贫苦,不愿意做,一定要做挂号。然后是咨询竣事后,要把主顾感兴趣的项目或者主顾的需求通报到美容师那里,让美容师清楚的相识所服务的客户的信息,并告诉美容师推荐的是哪些项目,应该往哪些项目上引导,以便在服务中更好的跟主顾相同,美容照料和美容师要做到给同一主顾推荐的项目要保持一致,不能说照料推小气泡,美容师推美白,否则主顾就增加了决议的难度;只有大家都推一样的项目,用户才会以为,自己真的需要这个项目。最后是主顾首次进店,在咨询环节,就要加上主顾的微信,加主顾微信有三个目的第一个是为了以后维护主顾,通过微信做主顾开发用的第二个是加了微信以后,先看下她的朋侪圈,通过朋侪圈可以大要判断下,这个客户是不是一个挑剔的人,是不是一个难说话的人。如果遇到难伺候的,咨询师实时告诉做服务的美容师,服务的时候要多注意下,服务要到位,淘汰中差评第三个,可以看一下,主顾是否经常玩微博、抖音、快手、小红书,是不是这方面的达人玩家。

如果主顾是这方面的玩家,在微博,抖音,快手,小红书上面有一定的粉丝量,那么这些主顾,需要高度重视,看看后面能否通过她们的社交网络渠道,帮我们门店来做宣传。


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